.svg){kind=logo}
Аналитическая записка об итогах работы с обращениями граждан в Госжилинспекции Кемеровской области за 2013 год.
В сравнении с аналогичным периодом 2012 года количество обращений составило:
Общее количество обращений
2012 год 9732
2013 год 14211
2013г. к уровню 2012г., % рост 46 %
В том числе обращений, поступивших из Управления по работе с обращениями граждан АКО
2012 год 2061
2013 год 2555
2013г. к уровню 2012г., % рост 23,9 %
Общее количество поступивших обращений увеличилось на 46%, если в 2012 году было 9732 обращения, то в 2013 - 14211. Значительное количество обращений было принято на личных приемах (всего – 478, из них 193 на выездных приемах), а также по телефону (1592 обращения). Руководителем инспекции каждую неделю проводятся личные приемы граждан, и раз в месяц выездные в г. Новокузнецке для встречи с жителями муниципальных образований, расположенных на юге Кемеровской области. Подобные методы приема обращений позволяют получать оперативную информацию от населения области об имеющихся проблемах в сфере ЖКХ. Кроме того, на официальном сайте Госжилинспекции КО в сети интернет открыта «Виртуальная приемная». Необходимо отметить, что в отдельных случаях сотрудники аппарата управления инспекции приказом руководителя командируются непосредственно на места для рассмотрения наиболее «сложных» обращений.
За отчетный период задержки и волокиты при рассмотрении обращений граждан работниками Госжилинспекции допущено не было. Имелись случаи продления сроков рассмотрения по отдельным обращениям, из-за причин, не зависящих от действий инспекции. Подавляющее большинство обращений рассмотрено с выездом на место и с участием заявителей. Во многих случаях факты, изложенные в обращениях, подтверждались. По всем обращениям приняты исчерпывающие меры, заявителям в установленный законодательством срок даны ответы по существу поставленных вопросов. По выявленным нарушениям выдавались предписания, с указанием сроков их устранения. За предписанными работами ведется постоянный контроль. По 1424 выявленным фактам нарушений прав и законных интересов граждан в отношении виновных лиц применены меры административного воздействия.
Одной из основных причин поступления обращений граждан является несвоевременное проведение ремонтов общедомового имущества, в том числе и по причине неисполнения собственниками помещений многоквартирных домов обязанностей по формированию планов ремонтных работ и выбору способа управления.
Сложившуюся ситуацию осложняет «непрозрачность» финансовых отношений между жителями и предприятиями ЖКХ (управляющими организациями, ТСЖ), в том числе и в вопросах начисления платы за общедомовые нужды. Учитывая данный факт, Губернатором Кемеровской области А.Г. Тулеевым принято решение об увеличении штатной численности инспекции и формировании отдела по проверке правильности начисления квартирной платы и применяемых тарифов.
Для своевременной обработки и получения оперативной информации по рассмотрению обращений используются современные средства связи (факсы, сканеры, электронная почта и пр.), а также специализированное программное обеспечение, позволяющее контролировать сроки предоставления ответов заявителям. При рассмотрении обращений инспекторским составом используются современные электронные измерительные приборы (термогигрометры, термоанемометры, термометры, пирометры и другие), прошедшие государственную поверку.
Дата изменения: 20.08.2026 14:36