Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A

Вернуться к обычному виду
AAA
Государственная жилищная инспекция Кузбасса
Официальный сайт
Аналитическая записка     
об итогах работы с обращениями граждан в Госжилинспекции Кемеровской области за 2013 год.


    За отчетный период, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и распоряжением Коллегии Администрации области от 22.02.2013 № 171-р «О повышении эффективности работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области и органах местного самоуправления», с целью оказания  помощи и защиты интересов граждан области Госжилинспекцией рассмотрено 14211 обращений, в том числе поступивших из Управления по работе с обращениями граждан АКО - 2555.

В сравнении с аналогичным периодом 2012 года количество обращений составило:

Общее количество обращений
       2012 год            9732
       2013 год            14211
       2013г. к уровню 2012г., %     рост  46 %
           
В том числе обращений, поступивших из Управления по работе с обращениями граждан АКО
       2012 год            2061
       2013 год            2555
       2013г. к уровню 2012г., %     рост 23,9 %
   
    Общее количество поступивших обращений увеличилось на 46%, если в 2012 году было 9732 обращения, то в 2013 - 14211. Значительное количество обращений было принято на личных приемах (всего – 478, из них 193 на выездных приемах), а также по телефону (1592 обращения). Руководителем инспекции каждую неделю проводятся личные приемы граждан, и раз в месяц выездные в г. Новокузнецке для встречи с жителями муниципальных образований, расположенных на юге Кемеровской области. Подобные методы приема обращений позволяют получать оперативную информацию от населения области об имеющихся проблемах в сфере ЖКХ. Кроме того, на официальном сайте Госжилинспекции КО в сети интернет открыта «Виртуальная приемная». Необходимо отметить, что в отдельных случаях сотрудники аппарата управления инспекции приказом руководителя командируются непосредственно на места для рассмотрения наиболее «сложных» обращений.
    За отчетный период задержки и волокиты при рассмотрении обращений граждан работниками Госжилинспекции допущено не было. Имелись случаи  продления сроков рассмотрения по отдельным обращениям, из-за причин, не зависящих от действий инспекции. Подавляющее большинство обращений рассмотрено с выездом на место и с участием заявителей. Во многих случаях факты, изложенные в обращениях, подтверждались. По всем обращениям приняты исчерпывающие меры, заявителям в установленный законодательством срок даны ответы по существу поставленных вопросов. По выявленным нарушениям выдавались предписания, с указанием сроков их устранения. За предписанными работами ведется постоянный контроль. По 1424 выявленным фактам нарушений прав и законных интересов граждан в отношении виновных лиц применены меры административного воздействия.
     Одной из основных причин поступления обращений граждан является несвоевременное проведение ремонтов общедомового имущества, в том числе и по причине неисполнения собственниками помещений многоквартирных домов обязанностей по формированию планов ремонтных работ и выбору способа управления.
     Сложившуюся ситуацию осложняет «непрозрачность» финансовых отношений между жителями и предприятиями ЖКХ (управляющими организациями, ТСЖ), в том числе и в вопросах начисления платы за общедомовые нужды. Учитывая данный факт, Губернатором Кемеровской области А.Г. Тулеевым принято решение об увеличении штатной численности инспекции и формировании отдела по проверке правильности начисления квартирной платы и применяемых тарифов.
    Для своевременной обработки и получения оперативной информации по рассмотрению обращений используются современные средства связи (факсы, сканеры, электронная почта и пр.), а также специализированное программное обеспечение, позволяющее контролировать сроки предоставления ответов заявителям. При рассмотрении обращений инспекторским составом используются современные электронные измерительные приборы (термогигрометры, термоанемометры, термометры, пирометры и другие), прошедшие государственную поверку.

Дата изменения: 23.01.2019 09:48