Аналитическая записка по обращениям граждан за 1-е полугодие 2014 года

Аналитическая записка

об итогах работы с обращениями граждан в Госжилинспекции Кемеровской области за 6 месяцев 2014 года.

За отчетный период, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и распоряжением Коллегии Администрации области от 22.02.2013 № 171-р «О повышении эффективности работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области и органах местного самоуправления», с целью оказания помощи и защиты интересов граждан области Госжилинспекцией рассмотрено 6093 обращения, в том числе поступивших из Управления по работе с обращениями граждан АКО - 810.

В сравнении с аналогичным периодом 2013 года количество обращений составило:

Общее количество поступивших обращений снизилось на 23,68%, что связано с резким снижением числа дублирующих обращений, поступающих в различные органы государственной власти с сайтов-посредников («РосЖКХ», «Сердитый гражданин» и т.д.) и направляемых на рассмотрение в Госжилинспекцию. Одновременно с этим, значительное количество обращений было принято на личных приемах (более 10% от общего числа вопросов). Руководителем инспекции каждую неделю проводятся личные приемы граждан, и раз в месяц выездные в г. Новокузнецке для встречи с жителями муниципальных образований, расположенных на юге Кемеровской области. Подобные методы приема обращений позволяют получать оперативную информацию от населения области об имеющихся проблемах в сфере ЖКХ. Также на официальном сайте Госжилинспекции КО в сети интернет на постоянной основе работает «Виртуальная приемная». Кроме проведения личных приемов граждан, для более тесного контакта с населением области руководителем инспекции регулярно проводятся выступления в средствах массовой информации и собрания с председателями Советов МКД и гражданами, занимающими активную жизненную позицию, по актуальным проблемам в сфере ЖКХ, вызывающим наибольшее количество поступающих обращений. При этом в ходе таких встреч присутствующие граждане также могут обратиться с жалобами и предложениями.

За отчетный период задержки и волокиты при рассмотрении обращений граждан работниками Госжилинспекции допущено не было. Имелись случаи продления сроков рассмотрения по отдельным обращениям, из-за причин, не зависящих от действий инспекции. Внедренная в работу специализированная программа на базе платформы 1С позволяет осуществлять контроль за сроками рассмотрения обращений, а также получать полную информацию об истории поступления и результатах рассмотрения жалоб, как по конкретному заявителю, так и по какому либо жилому дому. Подавляющее большинство вопросов обращений рассмотрено с выездом на место и с участием заявителей. Во многих случаях факты, изложенные в обращениях, подтверждались. По всем обращениям приняты исчерпывающие меры, заявителям в установленный законодательством срок даны ответы по существу поставленных вопросов. По выявленным нарушениям выдавались предписания, с указанием сроков их устранения. За предписанными работами ведется постоянный контроль. Кроме того, в отношении виновных лиц возбуждено более тысячи дел об административных правонарушениях, а общая сумма наложенных штрафных санкций уже превысила 9,5 млн. руб.

Необходимо отметить, что в Государственной жилищной инспекции Кемеровской области проводится еженедельный анализ количества рассмотренных обращений граждан и организаций, а также принятых по ним мерам. Сводная информация о результатах работы еженедельно размещается на официальном сайте инспекции в сети Интернет.

Начальник информационно-аналитического

отдела С.А. Николаев

Дата изменения: 20.08.2026 14:36